FAQ - Emballages et contenants isothermes professionnels

Question 1

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons à l'international. Des frais de livraison supplémentaires s'appliquent selon le pays de destination, excepté en Allemagne, où les conditions sont identiques à celles de la France.

Question 2

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les produits standards sont livrés en 24 à 72 heures ouvrés en France. Pour les commandes sur palettes, comptez 4 à 5 jours ouvrés. Pour l'international, les délais varient selon la destination et le volume.

Question 3

Quels sont les délais de livraison pour les produits personnalisés ?

Accepted Answer

Les produits personnalisés sont livrés dans un délai de 10 à 11 semaines en France métropolitaine. Pour l'étranger, les délais varient selon la destination.

Question 4

Comment retourner un produit ?

Accepted Answer

Envoyez une demande par mail à contact@coldandco.com dans un délai de 14 jours suivant la réception. Le retour nécessite un accord écrit du service client. Les produits doivent être complets, en parfait état et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Question 5

Est-il possible d'obtenir un échantillon avant de passer commande ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des échantillons pour nos sacs isothermes, pochettes isothermes et certains gels réfrigérants. Contactez notre service client au +33 09 71 52 46 15 ou par mail à contact@coldandco.com.

Question 6

Proposez-vous des tarifs de gros ?

Accepted Answer

Oui, des tarifs dégressifs sont proposés en fonction des quantités et du produit choisi, directement sur les pages produits. Pour des volumes supérieurs, contactez-nous au +33 09 71 52 46 15.

Question 7

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons la carte bancaire via Monetico (CB, Visa, Mastercard), les cartes internationales via Stripe (y compris American Express), PayPal, le mandat administratif pour les organismes publics et collectivités, et le virement bancaire.

Question 8

Les produits sont-ils personnalisables ?

Accepted Answer

Oui, plusieurs produits sont personnalisables : sacs isothermes, pochettes isothermes, glacières IsoCase et sac cabas coton. Les formulaires de personnalisation sont disponibles sur les fiches produits.

Question 9

Vendez-vous des kits prêts à l'emploi ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des kits complets pour les caisses DistriFresh (PPE, formats GN1/1 et 600x400mm) et FreshBox (cartons isothermes 8L et 15L). Chaque kit inclut la plaque eutectique adaptée : froid positif 0-4°C ou chaud jusqu'à 65°C.

Question 10

Quels sont les différents gels proposés ?

Accepted Answer

Trois types : gels souples (100g à 900g, maintien 0-7°C), gels rigides en polyéthylène haute densité (200g à 900g, maintien 0-8°C, ou 2-8°C pour usage pharmaceutique), et gels souples éco-responsables avec revêtement kraft recyclable (100g à 500g). Tous se congèlent à -18°C pendant 24 à 48 heures.

Question 11

Comment préparer les accumulateurs avant utilisation ?

Accepted Answer

Gels souples et rigides : congeler à plat à -18°C pendant 24-48h. Plaques eutectiques froides : selon la température cible, de -18°C (plaques 0°C) à -40°C en surgélateur (plaques -21°C et -26°C). Plaques chaudes : four à chaleur tournante à +90°C max pendant 40 minutes. Pour un usage pharmaceutique, un déchocage est nécessaire.

Question 12

Quels types de produits peuvent être transportés dans vos contenants isothermes ?

Accepted Answer

Nos contenants sont adaptés au transport de produits alimentaires, pharmaceutiques, cosmétiques et toute marchandise nécessitant un maintien en température contrôlée.

Question 13

Vos solutions isothermes fonctionnent-elles dans des véhicules non réfrigérés ?

Accepted Answer

Oui, nos solutions sont conçues pour fonctionner sans réfrigération embarquée. Combinées à des plaques eutectiques adaptées, elles garantissent la stabilité thermique lors de tournées longues ou livraisons urbaines. Elles sont autonomes, sans branchement électrique, et compatibles avec tout véhicule utilitaire ou léger.

Question 14

Peut-on transporter des produits chauds et froids dans un même véhicule ?

Accepted Answer

Oui, à condition d'utiliser des contenants isothermes séparés pour chaque zone thermique (froid négatif, froid positif, chaud), chacun avec ses propres plaques eutectiques. Aucun compartimentage ni réfrigération intégrée n'est nécessaire.

Question 15

Qu'est-ce que la certification contact alimentaire ?

Accepted Answer

C'est la conformité à la réglementation européenne EC 1935/2004 garantissant qu'un matériau peut être en contact direct avec des denrées alimentaires sans risque pour la santé. Nos sacs, pochettes, caisses DistriFresh en PPE et nos gels eutectiques sont conformes à cette norme.

Question 16

Proposez-vous des solutions isothermes éco-responsables ?

Accepted Answer

Oui. Notre gamme Fresh Paper Pack est en fibres de papier renouvelables, 100% recyclable. Nos gels kraft éco-responsables sont une alternative durable aux gels classiques. Notre sac cabas coton et jute est 100% naturel et labellisé Fairtrade/Max Havelaar.

Question 17

Les gels souples sont-ils réutilisables ?

Accepted Answer

Oui, nos gels souples sont réutilisables tant qu'ils ne sont pas endommagés.

Question 18

Peut-on jeter le liquide des gels souples dans l'évier ?

Accepted Answer

Non recommandé. Bien que non toxique, le gel n'est pas assimilable aux eaux usées et peut nuire aux stations d'épuration. Sachet percé : jetez-le entier dans les ordures ménagères. Sachet séparé du gel : le sachet au tri, le gel aux ordures ménagères.

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